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2015山西选调生考试《申论》考点预测卷答案二

知满天教育网     发布时间: 2015-03-13     信息来源: 知满天教育     点击数:

  1、根据“给定资料10”,对海南省人大代表、省旅游委主任陆志远所说的“一次性死亡”加以解释。(10分)

  要求:准确,简明。不超过100字。

  【参考答案】“一次性死亡”是指,有关执法部门在检查工作中一旦发现经营者存在欺客宰客、敲诈勒索等突出问题一律将其查封,对违法经营者坚决依法严格追究法律责任,不给其留有继续扰乱旅游市场的空间和机会。

  2、“给定资料17”反映了我国旅游市场中存在的种种问题,请对这些问题进行概括和归纳。(10分)

  要求:准确,全面,有条理。不超过250字。

  【参考答案】

  (1)旅行社违规行为屡禁不止。不按规定签订旅游合同,或不履行合同规定;“零负团费”经营。

  (2)导游违规行为时有发生。胡编乱导,讲解不专业、少讲解或不讲解;增加购物点、自费景点,强迫或变相强迫客人消费,对不参加购物、购物较少的客人态度差,不妥善安置不参加购物的客人;擅自改变行程,减少、变更游览项目或缩短游览时间;自费项目乱收费;服务态度、服务意识差,对客人缺乏热情、没有礼貌。

  (3)景区内及周边消费点存在欺客宰客现象。强买强卖;以次充好,以假充真;勾结导游,诱导消费、拉客消费。

  3、为了提高导游服务质量,提升城市旅游形象,A省D市导游协会拟向全市导游发出“优质服务 诚信导游”的倡议。假定你是该旅游协会的工作人员,请根据“给定资料”,撰写一份倡议书。(20分)

  要求:

  (1)情感真挚,富有倡导性;

  (2)用语恰当,通俗易懂;

  (3)不超过500字。

  【参考答案】

  D市导游:

  我市作为全国优秀旅游城市,以优美的自然环境和温馨的城市氛围,不断吸引中外游客前来观光旅游。导游作为城市文明的传播者,担负着重大而神圣的职责与使命。为更好地展现我市形象,切实提高导游行业的整体素质,我们向全市导游发出如下倡议:

  一、严格遵守《导游人员管理条例》等相关法律法规,规范自身行为,自觉抵制不良风气的侵蚀,不强迫旅游者购物和参加自费项目;不擅自变更行程,不随意增加、减少或者中止旅游项目,不欺客宰客,争做遵纪守法、诚信服务的模范。

  二、以良好的文化内涵、优美的语言、优质的服务,向海内外游客宣传我市名胜古迹、悠久历史,怀着一颗“感恩的心”向游客奉献诚心和爱心,当好旅游“形象大使”。

  三、坚持全心全意为游客服务的宗旨,认真做好导游服务过程中每一个环节的工作,做到服务程序不走样,服务环节不减少、服务标准不降低,争做优质服务、游客满意的标兵。

  四、认真学习导游业务知识,加强实践锻炼,不断提高自身综合素质,争做一名情操高尚、纪律严明、知识渊博、口才一流、心灵美丽、应对有方的优秀导游。

  D市导游协会

  ××××年××月××日

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